--- title: "L'IA au service commercial" description: "Prospection, propositions, suivi : ce que l'IA fait pour un commercial." url: https://meridal.fr/apprendre/ia-au-service-commercial/ language: fr written: 2026-10-09 verified: 2026-10-09 license: CC BY 4.0 --- [Apprendre](https://meridal.fr/apprendre/) › [Secteurs et métiers](https://meridal.fr/apprendre/dossier/atlas/) Appliquer · Niveau 2, Pratiquer · 12 minutes # L'IA au service commercial Ce que l'IA fait déjà pour un commercial de PME : trouver qui contacter, préparer un rendez-vous, rédiger la proposition, tenir le logiciel clients à jour, relancer. Ce que la loi encadre depuis 2026 pour la prospection, ce qui reste au commercial, les outils selon votre logiciel, et un premier projet. Écrit le 9 octobre 2026 · Vérifié le 9 octobre 2026 ## Vous saurez - Savoir quelles tâches commerciales confier à l'IA - Prospecter dans les règles de 2026 : courriel, téléphone, LinkedIn - Choisir un outil selon votre logiciel clients - Lancer un premier projet sur le suivi des affaires - [← Avant Écrire une demande à une IA](https://meridal.fr/apprendre/ecrire-une-demande-a-une-ia/) - [↓ Plus concret Un contrôle croisé du logiciel clients, des mails et de l'agenda](https://meridal.fr/realisations/suivi-des-acquereurs/) - [→ Ensuite L'IA en finance et comptabilité](https://meridal.fr/apprendre/finance-et-comptabilite/) Rappel de la page précédente Répondez de tête, puis ouvrez. [Écrire une demande à une IA](https://meridal.fr/apprendre/ecrire-une-demande-a-une-ia/) **1 Quelles sont les cinq parties d'une bonne demande ?** Le contexte, la tâche, un exemple, le format, les critères. Seule la tâche est indispensable ; les autres rendent la réponse utilisable du premier coup. **2 Pourquoi un exemple aide-t-il plus qu'une longue description du format ?** Parce que le modèle imite ce qu'il voit : un exemple montre le format, le ton et la longueur attendus, et les éditeurs le recommandent tous. L'essentiel 1. Depuis le 11 août 2026, démarcher un particulier par téléphone exige son accord préalable ; Bloctel a cessé d'exister. 2. En B2B, le courriel de prospection reste possible si le destinataire a été informé, peut s'y opposer, et si l'objet touche à sa fonction ; jamais à partir d'adresses ramassées sur internet. 3. LinkedIn interdit les outils qui collectent les profils ou envoient des messages automatiquement. 4. L'effet mesuré sur les ventes va de nul à 16,3 % selon la tâche, dans des expériences sur une plateforme de commerce en ligne. 5. Le logiciel clients est la base : l'IA y lit, résume et prépare ; une personne décide de ce qui y est écrit. ## Tâches du secteur | La tâche | Quand | Ce qu'un outil en prend aujourd'hui | |---|---|---| | Trouver qui contacter | chaque semaine | les entreprises et les interlocuteurs, à partir de données publiques et d'un ciblage écrit | | Préparer un rendez-vous | avant chaque rendez-vous | la fiche du client résumée, l'historique, un brief | | Rédiger la proposition | après le rendez-vous | le premier jet à partir du modèle et des notes | | Tenir le logiciel clients à jour | chaque jour | le compte rendu d'appel, les écarts entre le logiciel et la messagerie | | Relancer | chaque semaine | le courriel de relance préparé, à valider | | Répondre aux questions | en continu | un assistant sur les questions fréquentes ; pour des conseillers, +14 % de demandes traitées par heure en moyenne | Les tâches sont des exemples proposés par Meridal ; la colonne de droite résume les aides des éditeurs et les études citées. ## Applications prioritaires | L'application | Ce qu'elle donne ici | Difficulté | |---|---|---| | [Des données publiques tenues à jour](https://meridal.fr/apprendre/donnees-publiques-tenues-a-jour/) | la liste des entreprises cibles et leurs dirigeants, à jour | moyenne | | [Le premier jet d'un document](https://meridal.fr/apprendre/premier-jet-d-un-document/) | la proposition, adaptée au client | faible | | [Les relances et les échéances](https://meridal.fr/apprendre/relances-et-echeances/) | les relances préparées et suivies | faible | | [Un assistant de réponse aux clients](https://meridal.fr/apprendre/assistant-de-reponse-aux-clients/) | les questions fréquentes des prospects | moyenne | ## Outils par environnement | Outil | L'IA annoncée | Prix lu | |---|---|---| | Salesforce | Agentforce, dont un agent de prospection | de 25 € à 550 € par utilisateur et par mois selon l'offre | | HubSpot | un agent de prospection, payé en crédits | de 7 € à 175 € par licence et par mois, en annuel | | Pipedrive | Pipedrive Nova : brief avant réunion, transcription des appels | de 168 € à 948 € par poste et par an | | Sellsy | résumé d'une fiche client, ébauches de courriels | non relevé | | Dynamics 365 Sales | 1 000 crédits Copilot par utilisateur et par mois en Premium | non lisible sur la page | | LinkedIn Sales Navigator | assistance aux messages et à la recherche | Core 120,99 € par mois | Prix lus le 9 octobre 2026 sur les pages des éditeurs ; Meridal n'a pas testé ces outils pour cette page. Le prix des crédits de HubSpot par lead vient d'un partenaire de l'éditeur. ## Part humaine - **La relation** : le rendez-vous, la négociation, la confiance. - **Le prix et l'engagement** : jamais proposés par l'outil seul. - **Ce qui s'écrit dans le logiciel clients** : l'outil propose, le commercial valide. - **Le ciblage** : qui contacter, et pourquoi, écrit à l'avance. ## Risques propres | Le risque | Ce qui est en jeu | Ce qu'on fait | |---|---|---| | Démarcher un particulier sans accord | jusqu'à 375 000 € d'amende pour une société | prouver le consentement, ou ne pas appeler | | Des adresses ramassées sur internet | interdit par la CNIL pour la prospection électronique | des listes dont l'origine est connue | | Automatiser LinkedIn | interdit par l'accord utilisateur de LinkedIn | les fonctions de LinkedIn lui-même | | Enregistrer les appels | jamais de façon permanente ; personnel consulté, interlocuteur informé, six mois au plus | une règle écrite avant d'activer la transcription | | Un logiciel clients faux | l'outil écrit une information erronée qui se propage | lecture et proposition ; écriture validée par une personne | ## Réglementation - **Téléphone** : depuis le 11 août 2026, consentement préalable du particulier, prouvé par le professionnel ; restent possibles les appels liés à un contrat en cours. - **Courriel aux particuliers** : consentement préalable, sauf client existant pour des produits analogues. - **Courriel aux professionnels** : information, droit d'opposition, objet lié à la fonction ; désinscription et identité dans chaque message. - **Le personnel** : le comité social et économique est consulté avant un nouvel outil. ## Premier projet 1. Choisir les affaires en cours **Ce qu'on obtient :** les vingt affaires les plus avancées. **Le conseil :** un périmètre que l'équipe connaît par cœur. 2. Comparer le logiciel et la messagerie **Ce qu'on obtient :** pour chaque affaire, les échanges absents du logiciel clients, listés. **Le conseil :** l'outil lit, il ne corrige rien. 3. Régler les écarts **Ce qu'on obtient :** chaque écart réglé par le commercial de l'affaire. 4. Préparer les relances **Ce qu'on obtient :** une relance proposée pour chaque affaire sans nouvelle depuis quinze jours. **Le conseil :** validée avant envoi. 5. Mesurer au bout d'un mois **Ce qu'on obtient :** les affaires à jour, les relances faites, les réponses. ## Réalisations Réalisation · cabinet de cession, 2026 Savoir où en est chaque acquéreur Un outil qui lit le logiciel clients, la messagerie partagée, l'agenda et l'espace documentaire, et liste les désaccords au lieu de les trancher. Il ne modifie rien : il nomme l'écart, une personne le règle. Sur les affaires contrôlées, avec des échanges absents du logiciel clients : 89 affaires sur 92 Source : inventaire des réalisations de Meridal, d'après les vérifications des 6 et 7 juillet 2026. Limite : lecture seule, volontairement. [Lire la réalisation](https://meridal.fr/realisations/suivi-des-acquereurs/) Réalisation · le même cabinet, 2026 Les dirigeants de 169 018 entreprises, et ce qui a changé depuis 2008 Une collecte sur des données publiques qui dit, pour chaque entreprise des métiers suivis par le cabinet, qui la dirige, ce qui a changé et ce qui a fermé depuis 2008. Le tri a été calibré avant le lancement, verdict par verdict. Traitées lors du passage du 25 août 2026 : 169 018 entreprises Source : inventaire des réalisations de Meridal, d'après le relevé du passage. Limite : la licence des données autorise un usage interne, sans rediffusion. [Lire la réalisation](https://meridal.fr/realisations/dirigeants-d-entreprises/) Réalisation · le même cabinet, 2026 Trouver le bon interlocuteur, et savoir ce qu'il coûte Deux façons de chercher un contact, mesurées l'une contre l'autre avant toute campagne ; le coût de chaque appel noté ligne par ligne ; un contrôle géographique ajouté après avoir mesuré de faux rapprochements. Le coût d'une recherche : 0,007 $ par recherche Source : inventaire des réalisations de Meridal, d'après le banc d'essai du 11 août 2026. Limite : les petites tailles d'entreprise reposent sur 17 à 25 mesures chacune. [Lire la réalisation](https://meridal.fr/realisations/bon-interlocuteur/) ## Lectures suivantes ↑ Plus général Rien avant : c'est un point de départ. ← Avant [Écrire une demande à une IA Faire · Niveau 1 · 12 minutes](https://meridal.fr/apprendre/ecrire-une-demande-a-une-ia/) [Le RAG : une IA qui répond avec les documents de l'entreprise Comprendre · Niveau 1 · 12 minutes](https://meridal.fr/apprendre/rag/) Vous êtes ici L'IA au service commercial → Ensuite [L'IA en finance et comptabilité Appliquer · Niveau 2 · 14 minutes](https://meridal.fr/apprendre/finance-et-comptabilite/) ↓ Plus concret [Un contrôle croisé du logiciel clients, des mails et de l'agenda Réalisation](https://meridal.fr/realisations/suivi-des-acquereurs/) [Tout le dossier « Secteurs et métiers »](https://meridal.fr/apprendre/dossier/atlas/) Les pages qui renvoient ici - [L'IA en direction générale](https://meridal.fr/apprendre/ia-en-direction-generale/) **Limites et sources** Les règles de prospection viennent de la CNIL et de la loi du 30 juin 2025, lues sur des pages officielles le 9 octobre 2026 ; Légifrance n'a pas pu être lu. Les fonctions et prix des outils sont ceux des pages des éditeurs ; Meridal ne les a pas testés pour cette page. 1. Le relevé : `apprendre/recherches/2026-10-09-metiers-dg-commercial-achats.json`. Écrit par Meridal, avec l'aide de l'IA ; chaque fait vérifié à sa source et relu avant publication. Texte et schémas sous licence [CC BY 4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.fr) : reprenez-les en citant Meridal. Le code sous licence MIT. Service correspondant Réunir des informations éparpillées 1 100 € à 3 400 €, données publiques à partir de 3 850 € [Voir le service](https://meridal.fr/offre/#reunir) ## Un premier échange de 30 minutes En visio et sans frais : vous décrivez votre situation, nous vous indiquons ce qui est réalisable, avec quels outils et pour quel ordre de prix. Vous pouvez aussi nous écrire ; chaque message reçoit une réponse écrite. [Réserver 30 minutes](https://meridal.fr/contact/#reserver) [Écrire un message](https://meridal.fr/contact/)