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title: "Mesure de l'usage et de l'effet d'un outil"
description: "Ce qu'on mesure après la mise en place, et comment le lire honnêtement."
url: https://meridal.fr/apprendre/mesurer-l-usage-d-un-outil/
language: fr
written: 2026-10-09
verified: 2026-10-09
license: CC BY 4.0
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Faire · Niveau 2, Pratiquer · 12 minutes

# Mesure de l'usage et de l'effet d'un outil

Après la mise en place d'un outil d'IA, trois questions : qui s'en sert, pour quoi faire, et qu'est-ce que ça change. Le rapport d'usage répond à la première, l'équipe à la deuxième, une mesure avant et après à la troisième. Où lire chaque rapport, ce qu'il montre et avec quel délai, et comment lire les chiffres sans se raconter d'histoire.

Écrit le 9 octobre 2026 · Vérifié le 9 octobre 2026

## Vous saurez

- Lire le rapport d'usage de Copilot, Gemini, Claude ou ChatGPT
- Mesurer l'effet sur une tâche, plutôt que le ressenti
- Faire le bilan d'un trimestre et décider : garder, corriger, réduire

- [← Avant Adoption d'un outil](https://meridal.fr/apprendre/adoption-d-un-outil/)
- [↑ Plus général Choix d'un premier projet](https://meridal.fr/apprendre/premier-projet/)
- [↓ Plus concret Atelier : votre premier assistant d'équipe](https://meridal.fr/apprendre/atelier-assistant-d-equipe/)
- [→ Ensuite Gouvernance de l'IA dans l'entreprise](https://meridal.fr/apprendre/gouvernance-de-l-ia/)

Rappel de la page précédente

Répondez de tête, puis ouvrez. [Faire adopter un outil](https://meridal.fr/apprendre/adoption-d-un-outil/)

**1 Avec le même outil, l'usage varie-t-il beaucoup d'une entreprise à l'autre ?**

Oui : de 6,3 % à 70 % des salariés équipés chaque semaine, dans un essai sur 66 grandes entreprises. L'organisation fait l'écart, pas l'outil.

**2 L'usage de votre outil a baissé de moitié entre le premier et le troisième mois. Que faites-vous ?**

Une tâche précise par équipe, une session courte sur cette tâche, le responsable qui s'en sert devant l'équipe ; puis une date pour décider de garder, réduire ou arrêter.

L'essentiel

1. Le rapport d'usage dit qui se sert de l'outil, pas pour quoi : chez Microsoft, des utilisateurs actifs, un taux d'actifs, des demandes par personne, par application.
2. L'usage d'après la nouveauté est le vrai : dans 66 grandes entreprises équipées de Copilot, le salarié médian s'en est servi 39 % des semaines, et l'écart entre entreprises allait de 6,3 % à 70 % d'usage hebdomadaire.
3. L'effet se mesure sur une tâche, avant et après : dans la même étude, 1,4 heure de moins par semaine sur la messagerie, et aucun autre changement dans le travail.
4. Le ressenti trompe : des développeurs expérimentés pensaient aller 24 % plus vite avec l'IA ; mesurés, ils allaient 19 % plus lentement.
5. Un bilan par trimestre, quatre chiffres et une décision : garder, corriger, ou réduire le nombre de comptes.

## Prérequis

- **L'accès aux rapports** : un administrateur chez Microsoft et Google ; le propriétaire de l'organisation chez Claude Team ; le rôle Analytics Viewer, qui ne donne que la lecture, chez ChatGPT Business.
- **Une mesure d'avant** : le temps d'une tâche, noté avant la mise en place ; sans elle, l'effet ne se prouve pas ( [estimer ce que ça rapporte](https://meridal.fr/apprendre/estimer-ce-que-ca-rapporte/) ).
- **La liste des tâches** visées par équipe, pour savoir quoi demander ( [la liste des tâches](https://meridal.fr/apprendre/liste-des-taches/) ).
- **Trois mois** depuis l'ouverture : avant, on mesure la nouveauté.

![Trois niveaux de mesure. Un, l'usage : le rapport de l'outil donne les comptes actifs, les jours actifs et les demandes par personne ; il ne dit pas pour quoi. Deux, la pratique : cinq minutes avec chaque équipe disent quelles tâches et combien de fois ; c'est déclaratif. Trois, l'effet : le temps, la qualité relue et les erreurs d'une même tâche, avant et après ; il demande une mesure d'avant. On lit les trois, dans l'ordre ; seul le troisième dit si l'outil fait gagner quelque chose.](https://meridal.fr/assets/apprendre/medias/apprendre-mu-niveaux.svg)

## Étapes

1. Ouvrir le rapport d'usage **Ce qu'on obtient :** le rapport de l'outil, au chemin donné plus bas pour chaque éditeur ; chez Microsoft, les noms sont masqués par défaut. **À vérifier :** la durée affichée : 28 ou 90 jours, pas 7
2. Lire trois chiffres d'usage **Ce qu'on obtient :** le taux d'actifs, les actifs sur les comptes payés ; la fréquence, les jours actifs par semaine ; la profondeur, les demandes par personne active **À vérifier :** le dernier mois, comparé au premier

![Les rapports d'usage, leurs fenêtres et leurs délais. Rapport d'usage de Microsoft 365 Copilot : 7, 28, 90 ou 180 jours ; une journée apparaît sous 48 heures. Tableau de bord Copilot de Viva Insights : 28 jours, jusqu'à six jours de délai, tendances sur six mois. Rapports Gemini de Google Workspace : 7, 28 ou 90 jours, deux à trois jours de délai. Claude Team : export des dépenses sur 90 jours, jusqu'à la veille.](https://meridal.fr/assets/apprendre/medias/apprendre-mu-fenetres.svg)

D'après Microsoft, Google et Anthropic.

1. Attendre la fin de la nouveauté **Ce qu'on obtient :** le troisième mois plutôt que le premier ; dans l'étude sur 66 entreprises, 80 % des salariés équipés ont essayé l'outil, beaucoup moins s'en servaient chaque semaine.
2. Demander la pratique à chaque équipe **Ce qu'on obtient :** cinq minutes : pour quelles tâches, combien de fois dans la semaine, et ce qui ne marche pas **À vérifier :** les réponses vont dans la liste des tâches
3. Mesurer l'effet sur une tâche **Ce qu'on obtient :** la même tâche, chronométrée sur dix cas, avec et sans l'outil ; la qualité relue par quelqu'un qui ne sait pas lequel est lequel ([le protocole de mesure](https://meridal.fr/apprendre/estimer-ce-que-ca-rapporte/)) **À vérifier :** on mesure, on ne demande pas : le ressenti trompe
4. Faire le bilan du trimestre **Ce qu'on obtient :** quatre chiffres sur une page : comptes payés, actifs, fréquence, temps mesuré sur une tâche ; et une décision

![Le bilan d'un trimestre, exemple fabriqué d'une équipe de vingt personnes. Comptes payés : 20, le coût chaque mois. Actifs le dernier mois : 12, soit 60 % des comptes. Jours actifs par semaine : 2, la médiane. Compte rendu de visite : 25 minutes avant, 10 après, sur dix cas mesurés. Décision : six comptes réduits, une session pour l'équipe administrative, revue dans trois mois.](https://meridal.fr/assets/apprendre/medias/apprendre-mu-trimestre.svg)

1. Décider **Ce qu'on obtient :** garder ; corriger, par une session sur une tâche ; réduire les comptes qui ne servent pas, au prochain renouvellement **À vérifier :** la décision et sa date, écrites

## Contrôle du résultat

- Le bilan tient sur une page, avec quatre chiffres et une décision
- Le temps gagné vient d'une mesure, pas d'une impression dix cas, avant et après
- Le taux d'actifs est celui du dernier mois, pas du premier
- Chaque équipe a dit pour quelles tâches elle s'en sert
- La date de la prochaine revue est fixée trois mois plus tard

## Problèmes fréquents

**Le rapport est vide**

**Cause**Les données mettent du temps à arriver : 48 heures pour le rapport de Copilot, deux à trois jours pour Gemini, jusqu'à sept jours pour le tableau de bord de Viva après l'attribution des licences.

**À faire**Attendre, puis relire sur 28 jours.

**Le tableau de bord de Copilot est pauvre**

**Cause**Sous 50 licences, il n'a ni comparaisons, ni tendances par semaine, ni vues par responsable.

**À faire**Le rapport d'usage du centre d'administration suffit.

**Les personnes sans licence Copilot n'apparaissent pas**

**Cause**Copilot Chat a son propre rapport, pour les utilisateurs sans licence.

**À faire**Lire les deux rapports.

**La date de dernier usage de Gemini paraît fausse**

**Cause**Google prévient que cette colonne de l'annuaire peut être inexacte.

**À faire**Les journaux d'audit de l'API de rapports.

**Le journal d'audit sert de rapport d'usage**

**Cause**Microsoft dit qu'il n'est pas fait pour cela.

**À faire**Le rapport d'usage.

**Tout le monde dit gagner du temps**

**Cause**Le ressenti surestime : des développeurs se croyaient 24 % plus rapides et étaient 19 % plus lents.

**À faire**Chronométrer dix cas.

## Retour en arrière

1. **Des comptes réduits trop vite** : en rouvrir au prochain cycle de facturation ; garder la liste des personnes retirées et la raison.
2. **Une mesure faussée** : la refaire sur dix autres cas, avec quelqu'un qui relit sans savoir quel résultat vient de l'outil.
3. **Un outil abandonné à tort** : la date de revue suivante sert à le réessayer sur une autre tâche.

## Variantes par outil

| Outil | Où | Ce qu'on y voit |
|---|---|---|
| Microsoft 365 Copilot | Rapports Utilisation Microsoft Copilot | Utilisateurs équipés et actifs, taux d'actifs, demandes au total et par personne, adoption par application ; sur 7 à 180 jours. Le tableau de bord de Viva Insights, sans licence payante pour le lire, ajoute des tendances sur six mois. |
| Gemini, Google Workspace | Menu IA générative Rapports Gemini Utilisation au niveau de l'organisation Unité organisationnelle / Filtre de groupe / 7, 28 ou 90 derniers jours Télécharger | L'usage par organisation et par personne, sur 7, 28 ou 90 jours, à télécharger. |
| Claude Team | Analytics Exporter le rapport de dépenses période Télécharger | Les statistiques d'usage, pour les propriétaires ; l'export des dépenses sur 90 jours. |
| ChatGPT Business | Le tableau de bord d'usage de l'espace | Le tableau de bord de l'offre ; le rôle Analytics Viewer pour le lire sans administrer. |

## Vérification

**1 Comprendre Que dit le rapport d'usage, et que ne dit-il pas ?**

Qui se sert de l'outil, combien de fois, dans quelles applications ; pas pour quelles tâches, ni si cela fait gagner du temps.

**2 Comprendre Pourquoi mesurer l'effet plutôt que le demander ?**

Parce que le ressenti trompe : des développeurs se croyaient plus rapides de 24 % et étaient plus lents de 19 %. Seul un chronométrage avant et après le dit.

**3 Appliquer Trois mois après l'ouverture : 20 comptes, 8 actifs le dernier mois, et tout le monde dit gagner du temps. Que faites-vous ?**

Demander à chaque équipe pour quelles tâches ; mesurer une tâche sur dix cas ; puis décider : une session pour les équipes qui ne s'en servent pas, et réduire les comptes inutilisés au renouvellement.

## Lectures suivantes

↑ Plus général [Choix d'un premier projet Faire · Niveau 1 · 10 minutes](https://meridal.fr/apprendre/premier-projet/)

← Avant [Adoption d'un outil Comprendre · Niveau 1 · 10 minutes](https://meridal.fr/apprendre/adoption-d-un-outil/)

Vous êtes ici

Mesure de l'usage et de l'effet d'un outil

→ Ensuite [Gouvernance de l'IA dans l'entreprise Comprendre · Niveau 2 · 12 minutes](https://meridal.fr/apprendre/gouvernance-de-l-ia/)

↓ Plus concret [Atelier : votre premier assistant d'équipe S'exercer · Niveau 2 · 45 minutes](https://meridal.fr/apprendre/atelier-assistant-d-equipe/)

[Tout le dossier « Conduite de projet »](https://meridal.fr/apprendre/dossier/projet/)

Les pages qui renvoient ici

- [Les aides et les financements](https://meridal.fr/apprendre/aides-et-financements/)

**Limites et sources**

L'étude sur 66 entreprises porte sur de grandes entreprises et Microsoft 365 Copilot ; ses auteurs sont liés à Microsoft. Celle de METR, sur des développeurs expérimentés.

Les fenêtres et délais des rapports sont ceux publiés par les éditeurs les 7 et 8 octobre 2026.

1. [Microsoft, rapport d'usage de Copilot](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/activity-reports/microsoft-365-copilot-usage) ; [Google, rapports Gemini](https://knowledge.workspace.google.com/admin/generative-ai/review-gemini-usage-in-your-organization) ; [Anthropic, statistiques d'usage](https://support.claude.com/en/articles/12883420-view-usage-analytics-for-team-and-enterprise-plans) ; [Dillon et al., 2025](https://www.aeaweb.org/articles?id=10.1257/aeri.20250275) ; [METR, 2025](https://metr.org/blog/2025-07-10-early-2025-ai-experienced-os-dev-study/).
2. Les relevés : `apprendre/recherches/2026-10-07-microsoft-365-offres.json`, `2026-10-07-google-workspace.json`, `2026-10-08-claude-chatgpt-equipe.json` et `2026-10-08-premiers-projets.json`.

Écrit par Meridal, avec l'aide de l'IA ; chaque fait vérifié à sa source et relu avant publication. Texte et schémas sous licence [CC BY 4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.fr) : reprenez-les en citant Meridal. Le code sous licence MIT.

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