--- title: "Rédiger ses procédures et modes opératoires avec l'IA" description: "Écrire une procédure ou un mode opératoire avec l'IA, la tenir à jour et la faire appliquer : étapes, demande à copier, outils de capture, erreurs fréquentes." url: https://meridal.fr/apprendre/rediger-ses-procedures-avec-l-ia/ language: fr written: 2026-10-31 verified: 2026-10-31 license: CC BY 4.0 --- [Learn](https://meridal.fr/apprendre/) › [Notions](https://meridal.fr/apprendre/notions/) › [Modes opératoires](https://meridal.fr/apprendre/dossier/modes-operatoires/) - [← Avant Écrire une demande à une IA](https://meridal.fr/apprendre/ecrire-une-demande-a-une-ia/) Faire · Niveau 2, Pratiquer · 14 minutes # Rédiger ses procédures et modes opératoires avec l'IA En français d'entreprise, une procédure dit qui fait quoi, et un mode opératoire explique comment réaliser une tâche. Écrire ces documents avec un assistant, les tenir à jour et faire en sorte que l'équipe les applique : le déroulé, les outils qui écrivent à partir de l'écran, et les points où une personne doit rester. Écrit le 31 octobre 2026 · Vérifié le 31 octobre 2026 ## Vous saurez 1. Distinguer un processus, une procédure et un mode opératoire, et choisir ce qu'on écrit d'abord 2. Faire écrire un premier jet par un assistant, à partir de ce que fait la personne 3. Faire relire, dater et nommer un responsable pour chaque document 4. Faire appliquer : la retrouver au bon moment, et vérifier qu'on s'en sert - [← Avant Écrire une demande à une IA](https://meridal.fr/apprendre/ecrire-une-demande-a-une-ia/) - [↓ Plus concret Mode opératoire : un assistant sur les procédures de l'entreprise](https://meridal.fr/apprendre/assistant-sur-les-procedures/) Rappel de la page précédente Répondez de tête, puis ouvrez. [Écrire une demande à une IA](https://meridal.fr/apprendre/ecrire-une-demande-a-une-ia/) **1 Quelles sont les cinq parties d'une bonne demande ?** Le contexte, la tâche, un exemple, le format, les critères. Seule la tâche est indispensable ; les autres rendent la réponse utilisable du premier coup. **2 Pourquoi un exemple aide-t-il plus qu'une longue description du format ?** Parce que le modèle imite ce qu'il voit : un exemple montre le format, le ton et la longueur attendus, et les éditeurs le recommandent tous. L'essentiel 1. Une procédure dit qui fait quoi et dans quel ordre ; un mode opératoire explique comment réaliser une tâche précise, souvent à un poste donné. Ces mots ne sont pas normalisés : c'est l'usage courant. 2. Un assistant écrit bien le premier jet d'un mode opératoire à partir de notes, d'une dictée ou de captures d'écran, mais seule la personne qui fait la tâche sait si chaque étape est exacte : elle relit. 3. Des outils comme Scribe, Tango et Guidde écrivent les étapes en regardant les clics. Chacun a une offre gratuite limitée, et une capture montre tout ce qui est à l'écran, données de clients comprises. 4. Une procédure sans responsable ni date devient fausse sans que personne le voie : un référent, une date de relecture et un seul exemplaire qui fait foi. 5. Faire appliquer, c'est la retrouver au bon moment : un assistant qui cite la fiche d'où vient sa réponse sert mieux qu'un classeur. [Le mode opératoire de cet assistant](https://meridal.fr/apprendre/assistant-sur-les-procedures/) suit celui-ci. ## Prérequis Ce qu'il faut avoir avant de commencer : - **Une tâche à documenter** une tâche qui revient et qui coûte cher quand elle est mal faite, par exemple saisir une facture, accueillir un nouveau salarié ou nettoyer une machine. - **Une personne qui sait la faire** celle qui la fait aujourd'hui, pas son responsable. - **Un assistant** celui que l'équipe utilise déjà, sur une offre d'équipe ; le comparatif est dans [les abonnements d'équipe](https://meridal.fr/apprendre/abonnements-d-equipe/). - **Un seul endroit où ranger** un dossier partagé ou une page de wiki, avec les droits réglés. ### Les trois mots En français d'entreprise, le mot « mode opératoire » désigne le document qui explique comment faire une tâche, le même que ce que beaucoup appellent une instruction de travail. La procédure est au-dessus : elle dit qui fait quoi. Ce vocabulaire vient d'un éditeur de logiciel et de l'usage, pas d'une norme ; chaque entreprise a le sien, l'important est de s'accorder. | Mot | Question à laquelle il répond | Exemple fabriqué : une facture fournisseur | |---|---|---| | **Processus** | Quoi, pour quel résultat | De la réception de la facture à son paiement | | **Procédure** | Qui fait quoi, dans quel ordre | La comptable enregistre, le responsable valide, la direction paie | | **Mode opératoire** | Comment faire une tâche, geste par geste | Comment saisir la facture dans le logiciel de comptabilité : quel écran, quel champ, quel contrôle | ## Étapes 1. **Ce qu'on obtient**Une tâche, un nom, et la place du document dans l'enchaînement : processus, procédure ou mode opératoire. **Le conseil**commencer par le mode opératoire d'une seule tâche : on voit vite si le format convient ### Choisir une tâche et la personne qui la fait 2. **Ce qu'on obtient**Des notes dictées pendant que la personne fait la tâche, ou une transcription, ou les étapes capturées par un outil dédié. **Le conseil**travailler sur des données fabriquées ou masquées : un enregistrement d'écran montre tout ce qui est affiché ### Garder une trace de la tâche faite pour de vrai 3. **Ce qu'on obtient**Un premier jet complet, avec des repères « À CONFIRMER » à la place de tout ce que les notes ne disent pas. **Le conseil**si l'assistant ne laisse aucun repère, c'est qu'il a complété les trous de lui-même : le lui redemander ### Faire écrire le premier jet par l'assistant `Demande à copier : le premier jet d'un mode opératoire` ``` Voici les notes d'une personne qui fait cette tâche : [coller ici les notes ou la transcription]. Écris le mode opératoire. Plan à suivre : 1. L'objectif, en une phrase. 2. Qui s'en sert, et ce qu'il faut avoir avant de commencer. 3. Les étapes numérotées, un geste par étape, avec le nom exact du bouton ou du champ. 4. Ce qu'on doit voir à la fin de chaque étape. 5. Les trois erreurs les plus fréquentes, et quoi faire. N'ajoute aucune étape qui n'est pas dans les notes. Quand une information manque, écris « À CONFIRMER » à sa place, sans la deviner. ``` 4. **Ce qu'on obtient**Une liste des endroits où cette personne a hésité ou a dû demander, en suivant le texte seul. **Le conseil**corriger le texte, pas la personne ### Faire dérouler le texte par quelqu'un qui ne connaît pas la tâche 5. **Ce qu'on obtient**Un titre, un référent, la date de dernière relecture et celle de la prochaine, à un seul endroit connu de l'équipe ; l'ancienne version archivée. ### Nommer, dater et ranger 6. **Ce qu'on obtient**Le document accessible depuis l'outil du poste, ou chargé dans un assistant qui cite la fiche d'où vient sa réponse. **Le conseil**pour la voie de l'assistant, suivre le mode opératoire dédié ### Mettre la procédure là où l'on travaille 7. **Ce qu'on obtient**Chaque erreur corrigée dans le document, pas seulement dans la réponse de l'assistant ; une relecture de l'ensemble chaque trimestre. **Le conseil**le rythme d'un trimestre est notre recommandation, à adapter à la vitesse à laquelle vos outils changent ### Relire à date fixe et à chaque erreur signalée Les étapes 1 à 3 écrivent le document, les étapes 4 et 5 le font relire et le rangent, les étapes 6 et 7 le font appliquer et le tiennent à jour. La voie de l'assistant est décrite en détail dans [un assistant sur les procédures de l'entreprise](https://meridal.fr/apprendre/assistant-sur-les-procedures/) ; la dictée de l'étape 2, dans [la dictée et les assistants vocaux](https://meridal.fr/apprendre/dictee-et-assistants-vocaux/). ## Contrôle du résultat Votre résultat 0 sur 5 - Une personne qui ne connaît pas la tâche l'exécute en suivant seulement le texte, sans poser de question - Aucun repère « À CONFIRMER » ne reste dans le document - Chaque document a un référent, une date de dernière relecture et une date de prochaine relecture - Il n'existe qu'un exemplaire qui fait foi, à un endroit que toute l'équipe connaît - Aucune donnée de client, aucun mot de passe et aucune capture non masquée ne figurent dans le document ## Problèmes fréquents Qu'est-ce que vous voyez ? Le texte de l'assistant semble juste mais saute une étape Personne ne lit la procédure La procédure est périmée Une capture d'écran montre des données de clients Deux versions du même document circulent ### Le texte de l'assistant semble juste mais saute une étape **Pourquoi** Quand les notes sont incomplètes, l'assistant complète avec ce qui lui paraît logique. **Que faire** Lui demander de marquer « À CONFIRMER » ce que les notes ne disent pas, puis faire dérouler le texte par un tiers. ### Personne ne lit la procédure **Pourquoi** Elle est rangée loin de l'endroit où l'on travaille, et elle est écrite comme un règlement. **Que faire** La mettre dans l'outil du poste ou dans un assistant qui cite la fiche, et la réduire à une tâche par document. ### La procédure est périmée **Pourquoi** Aucun responsable ni aucune date ne la fait revoir, ou l'outil décrit a changé. **Que faire** Nommer un référent, dater la prochaine relecture et archiver l'ancienne version. ### Une capture d'écran montre des données de clients **Pourquoi** Un outil de capture enregistre tout ce qui est affiché à l'écran. **Que faire** Refaire la capture sur des données fabriquées ou masquées, et lire dans l'offre de l'outil ce qui est stocké, où, et qui peut ouvrir le lien. ### Deux versions du même document circulent **Pourquoi** L'ancienne n'a pas été archivée, ou le document a été copié dans plusieurs dossiers. **Que faire** Garder un seul exemplaire qui fait foi, et remplacer les copies par un lien vers lui. ## Retour en arrière - **Retirer un document faux** : l'archiver avec la date et la raison, au lieu de le supprimer, et remettre la version précédente si elle était juste. - **Retirer un enregistrement d'écran** : supprimer la capture dans l'outil, ainsi que ses copies partagées par lien ; vérifier qui avait reçu le lien. - **Arrêter d'utiliser l'assistant** : les documents restent, c'est l'intérêt d'avoir gardé le texte comme source. ## Variantes par outil Assistant de l'entreprise Dictée Outil qui capture l'écran Coller les notes dans une conversation de l'assistant que l'équipe utilise déjà. Pour garder la demande à copier d'une tâche à l'autre, la ranger dans un projet de l'assistant : [projets et mémoire des assistants](https://meridal.fr/apprendre/projets-et-memoire-des-assistants/). Dicter la tâche en la faisant, puis donner la transcription à l'assistant. La dictée donne le texte brut, l'assistant le met en forme ; [la page sur la dictée](https://meridal.fr/apprendre/dictee-et-assistants-vocaux/) dit quoi choisir. Trois outils écrivent les étapes en regardant les clics, chacun avec une offre gratuite limitée, lue le 31 octobre 2026 : - Scribe : une offre gratuite dans le navigateur, des offres payantes par poste, en dollars. - Tango : une offre gratuite limitée à 5 guides partagés et à la capture dans le navigateur, une offre Pro payante par utilisateur. - Guidde : une offre gratuite limitée à 25 vidéos pas à pas, des offres payantes par créateur, en dollars. Ce que chaque offre stocke, où, et ce qu'elle permet de masquer varie selon l'offre et n'a pas été relevé : à lire avant d'enregistrer un écran qui montre des données de clients. Les prix payants ne sont pas donnés ici : ils changent et s'affichent par période. ## Vérification **1 Comprendre Quelle différence entre une procédure et un mode opératoire ?** La procédure dit qui fait quoi et dans quel ordre. Le mode opératoire explique comment réaliser une tâche, geste par geste. C'est l'usage courant, pas une norme. **2 Appliquer L'assistant a écrit un mode opératoire de dix étapes en une minute. Que reste-t-il à faire avant de le diffuser ?** Le faire dérouler par quelqu'un qui ne connaît pas la tâche, résoudre les repères « À CONFIRMER », puis nommer un référent et une date de relecture. **3 Appliquer Vous voulez enregistrer l'écran de la comptable pendant qu'elle saisit une facture. Que faire avant ?** Travailler sur des données fabriquées ou masquées, et lire dans l'offre de l'outil ce qui est stocké, où, et qui peut ouvrir le lien. ## Lectures suivantes ↑ Plus général Rien avant : c'est un point de départ. ← Avant [Écrire une demande à une IA Faire · Niveau 1 · 12 minutes](https://meridal.fr/apprendre/ecrire-une-demande-a-une-ia/) Vous êtes ici Rédiger ses procédures et modes opératoires avec l'IA → Ensuite Fin du dossier. ↓ Plus concret [Mode opératoire : un assistant sur les procédures de l'entreprise Faire · Niveau 2 · 16 minutes](https://meridal.fr/apprendre/assistant-sur-les-procedures/) [Tout le dossier « Modes opératoires »](https://meridal.fr/apprendre/dossier/modes-operatoires/) Les pages qui renvoient ici - [Mode opératoire : la publication régulière](https://meridal.fr/apprendre/publication-reguliere-pas-a-pas/) **Limites et sources** La distinction entre processus, procédure et mode opératoire vient d'un éditeur de logiciel de capture d'écran, TechSmith, et de l'usage courant ; un extrait de La boîte à outils de la qualité (Dunod) dit la même chose, mais sa page n'a pas pu être lue en entier. Les trois outils de capture sont cités comme exemples, pas comme une comparaison de tout le marché ; leurs prix payants ne sont pas repris. Le relevé complet est dans `apprendre/recherches/2026-10-31-gemini-pme-chatgpt-procedures.md`. 1. [TechSmith, processus, procédure, mode opératoire](https://www.techsmith.fr/blog/processus-procedure-mode-operatoire/) ; [Scribe](https://scribehow.com/pricing) ; [Tango](https://www.tango.ai/pricing) ; [Guidde](https://www.guidde.com/pricing), lus le 31 octobre 2026. Écrit par Meridal, avec l'aide de l'IA ; chaque fait vérifié à sa source et relu avant publication. Texte et schémas sous licence [CC BY 4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.fr) : reprenez-les en citant Meridal. Le code sous licence MIT. Service correspondant Un assistant qui connaît votre entreprise 3 300 € à 10 200 €, puis sur devis [Voir le service](https://meridal.fr/offre/#assistant) - [← Avant Écrire une demande à une IA](https://meridal.fr/apprendre/ecrire-une-demande-a-une-ia/) ## Un premier échange de 30 minutes En visio et sans frais : vous décrivez votre situation, nous vous indiquons ce qui est réalisable, avec quels outils et pour quel ordre de prix. Vous pouvez aussi nous écrire ; chaque message reçoit une réponse écrite. [Réserver 30 minutes](https://meridal.fr/contact/#reserver) [Écrire un message](https://meridal.fr/contact/)