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Répondez de tête, puis ouvrez. Le RAG : une IA qui répond avec les documents de l'entreprise
1Qu'est-ce qui compte le plus pour la qualité des réponses ?
L'état des documents : à jour, sans doublons ni versions qui se contredisent, lisibles par une machine.
2Un RAG garantit-il qu'une réponse est juste ?
Non. Il la rend vérifiable, parce qu'elle cite ses passages. Si un document est faux ou périmé, la réponse le sera aussi.
- Un assistant ne lit pas vos documents en entier : il en retrouve des passages, coupés du reste.
- Un passage coupé d'un long document perd son titre, sa date et à qui il s'applique.
- Une fiche traite un seul sujet, porte un titre, un résumé, une date d'effet et un responsable : elle reste juste quand on la lit seule.
- Une version périmée trompe l'assistant bien plus qu'un passage hors sujet : l'ancienne fiche se retire.
- Une base de fiches demande quelqu'un pour la tenir, et une date de revue sur chaque fiche.
Problème
Les procédures d'une entreprise vivent souvent dans des documents longs, écrits pour être lus d'un bout à l'autre : un manuel de quarante pages, des notes qui en corrigent une partie, plusieurs versions du même fichier. Un assistant branché dessus répond moins bien qu'on ne l'attend, pour trois raisons.
- Il ne lit pas tout. Microsoft écrit que Copilot peut ne lire que le début d'un long document pour certaines tâches, et que les modèles prêtent moins d'attention au milieu des longs fichiers. Dans ChatGPT Enterprise, seuls les 110 000 premiers tokens d'un long document entrent dans la réponse ; le reste n'est que cherché.
- La longueur seule abîme la réponse. Une étude de 2025 mesure une baisse de 13,9 % à 85 % selon les modèles et les tâches, même quand le bon passage est sous les yeux du modèle.
- Les versions se contredisent. Une note corrige un article du manuel, l'ancien fichier reste à côté du nouveau : l'assistant n'a aucun moyen de savoir lequel vaut.
Principe
Une fiche répond à une seule question, et se comprend lue seule. Elle porte :
- un titre qui nomme le sujet : sans titres clairs, écrit Microsoft, le modèle peut puiser dans la mauvaise section ;
- un résumé en tête, puis le contenu en liste plutôt qu'en paragraphes serrés, et peu de tableaux ;
- à qui elle s'applique et depuis quand, ce qu'elle remplace, un responsable et une date de revue : Microsoft conseille ces champs pour que l'assistant s'en tienne au contenu à jour ;
- un nom de fichier qui décrit le contenu, comme le conseillent Anthropic et Mistral ;
- des liens vers les fiches voisines, pour passer d'un sujet à l'autre.
Microsoft et OpenAI donnent le même conseil d'ensemble : moins de documents, mieux ciblés, donnent des réponses plus justes.
Fonctionnement
Pour répondre, l'outil découpe chaque document en passages, retrouve ceux qui ressemblent à la question, et les donne à lire au modèle (le mécanisme du RAG). Les passages sont courts :
Un passage de 500 tokens tiré d'un manuel de quarante pages arrive seul devant le modèle : sans le titre de sa section, sans la date du document, sans dire à qui il s'applique. Anthropic donne l'exemple d'un passage de rapport financier qui, lu seul, ne dit ni de quelle entreprise il parle, ni de quelle période. Une fiche courte, elle, tient dans un passage ou deux, avec son titre et sa date.
Deux mesures vont dans ce sens. Indexer des énoncés autonomes plutôt que des passages améliore la recherche de 9 à 12 points sur des questions générales. Ajouter à chaque passage la chaîne de ses titres améliore le classement des bons passages d'environ un quart, sur une base d'entreprise en Markdown ; c'est une prépublication de 2026, sur une seule base.
Exemple détaillé
La même règle, rangée de deux façons, et le passage que l'outil retrouve pour la question « Quel délai de paiement pour un nouveau client ? ».
Ce que la recherche rapporte : un passage sans titre ni date, qui ne dit pas quel délai, ni pour quels clients, et qui commence un autre sujet.
- S'applique à
- Les clients dont le compte a moins de six mois
- En vigueur depuis le
- 12 mars 2026 ; remplace l'article 6 des conditions générales pour ces clients
- Responsable
- La direction financière ; prochaine revue en mars 2027
- Fiches liées
- Délai de paiement d'un client existant · Ouverture de compte client
- Source
- Note de la direction financière du 12 mars 2026
Ce que la recherche rapporte : la fiche entière, qui répond seule.
Exemple fabriqué : la règle vient des documents de l'atelier ; le manuel est inventé.
Risques
Mise en place
- Lister les questions que l'équipe pose vraiment : celles des nouveaux arrivants, des clients, du support. Chacune deviendra une fiche.
- Écrire une fiche par question, sur le modèle ci-dessous : titre, résumé, contenu, à qui et depuis quand, responsable, fiches liées, source.
- Les ranger au même endroit : une bibliothèque SharePoint avec des colonnes pour le responsable et les dates, un dossier Drive, ou le projet de votre assistant.
- Retirer ce qu'elles remplacent : archiver l'ancien document, ou le sortir de ce que lit l'assistant.
- Fixer la revue : une date sur chaque fiche, et quelqu'un qui la tient.
- Modèle de ficheTélécharger
Lire le modèle ici
Modèle de fiche de Meridal, à copier pour chaque sujet. Remplacez chaque ligne par votre texte, puis supprimez celle-ci.
Résumé
La réponse en deux phrases, telle qu'un collègue la donnerait.
Contenu
Les règles, les étapes ou les chiffres, en liste plutôt qu'en paragraphes. Un seul sujet par fiche : si un second apparaît, il mérite sa propre fiche.
À qui et quand
S'applique à : les clients, les salariés ou les cas concernés. En vigueur depuis le : la date d'effet. Remplace : la fiche ou le document précédent, s'il y en a un.
Responsable
La personne ou le service qui tient la fiche à jour. Prochaine revue : la date.
Fiches liées
Les titres des fiches voisines, pour qu'on passe de l'une à l'autre.
Sources
Le document d'origine : son nom, son article ou sa page, sa date.
Titre de la fiche : le sujet, ou la question à laquelle elle répond
Modèle de fiche de Meridal, à copier pour chaque sujet. Remplacez chaque ligne par votre texte, puis supprimez celle-ci.
Résumé
La réponse en deux phrases, telle qu'un collègue la donnerait.
Contenu
Les règles, les étapes ou les chiffres, en liste plutôt qu'en paragraphes. Un seul sujet par fiche : si un second apparaît, il mérite sa propre fiche.
À qui et quand
S'applique à : les clients, les salariés ou les cas concernés. En vigueur depuis le : la date d'effet. Remplace : la fiche ou le document précédent, s'il y en a un.
Responsable
La personne ou le service qui tient la fiche à jour. Prochaine revue : la date.
Fiches liées
Les titres des fiches voisines, pour qu'on passe de l'une à l'autre.
Sources
Le document d'origine : son nom, son article ou sa page, sa date.
Une base de savoir que l'assistant consulte avant de répondre
Le savoir-faire du cabinet écrit en fiches reliées entre elles : la doctrine, les concepts, les dossiers, les personnes. On pose une question en français, la réponse cite les fiches dont elle vient ; les fiches confidentielles sont exclues avant toute réponse. Chaque nuit, une passe complète ce que l'équipe a signalé comme manquant.
Exercice
Reprenez l'article 6 des conditions générales et la note du 12 mars 2026, dans les documents de l'atelier, et écrivez les fiches qui les remplacent. Combien en faut-il, et quel titre portent-elles ?
Ouvrir la correction
Deux fiches« Délai de paiement d'un client existant » (45 jours fin de mois à compter de la date de facture, depuis le 1er janvier 2026) et « Délai de paiement d'un nouveau client » (30 jours pendant six mois, depuis le 12 mars 2026, celle de l'exemple détaillé). Chacune renvoie vers l'autre, et l'article 6 n'est plus lu seul par l'assistant. Une seule fiche « Délais de paiement » marche aussi, si elle dit les deux cas dès son résumé.
Vérification
1ComprendrePourquoi un passage d'un long document peut-il tromper l'assistant ?
Coupé du reste, il perd son titre, sa date et à qui il s'applique : l'assistant le lit sans savoir qu'il est périmé ou réservé à un cas.
2AppliquerQue doit porter chaque fiche, en plus de son contenu ?
Un titre qui nomme le sujet, un résumé, à qui elle s'applique et depuis quand, un responsable, une date de revue, et les liens vers les fiches voisines.
3AppliquerUne règle change. Que faire de l'ancienne fiche ?
La retirer de ce que lit l'assistant : l'archiver, ou la marquer remplacée avec un lien vers la nouvelle. Une version périmée trompe bien plus qu'un passage hors sujet.
Lectures suivantes
Rien avant : c'est un point de départ.
Une base de fiches pour l'assistant
L'IA sur vos documents · étape 5 sur 8
Les pages qui renvoient ici
Limites et sources
Aucune étude publiée ne compare directement une base de fiches à des documents longs et mélangés ; la page s'appuie sur les conseils des éditeurs et sur des mesures voisines, chacune avec ses conditions.
Les mesures citées portent sur des modèles et des corpus précis (questions générales sur Wikipédia, une base d'entreprise, des modèles ouverts) : elles indiquent un sens, pas un gain garanti sur vos documents.
- Microsoft : Optimizing SharePoint content for agents ; How document lengths affect Copilot.
- Anthropic, Introducing Contextual Retrieval ; Dense X Retrieval ; HoH ; Context Length Alone Hurts.
- Le relevé complet, chaque citation vérifiée :
apprendre/recherches/2026-10-07-preparer-documents.json. Réalisation R2 : inventaire des réalisations de Meridal.
Écrit par Meridal, avec l'aide de l'IA ; chaque fait vérifié à sa source et relu avant publication. Texte et schémas sous licence CC BY 4.0 : reprenez-les en citant Meridal. Le code sous licence MIT.
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