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Répondez de tête, puis ouvrez. Le métier de conseil en IA pour les PME
1Que fait Meridal, et que ne fait-il pas ?
Il conseille, met en place, forme et suit. Il n'édite ni ne vend de logiciel : l'outil construit est fait pour le client, dans ses logiciels, et il lui appartient.
2Pourquoi évite-t-on d'écrire automatiquement dans le logiciel de suivi des clients ?
Parce qu'une écriture automatique l'aurait rendu inutilisable à la première erreur : l'outil lit, nomme l'écart, et une personne le règle.
- Le diagnostic est le premier pas payant d'une mission : de deux à cinq jours, et un plan écrit qui appartient au client, qu'il signe la suite ou non.
- Il commence par un échange de trente minutes sans frais, qui sert aussi à refuser une mission mal cadrée.
- On regarde les tâches telles qu'elles se font, avec les fichiers reçus, les logiciels ouverts, ce qui se recopie et ce qui se vérifie deux fois, plutôt que telles qu'on les décrit.
- Le plan dit, pour chaque tâche, le temps qu'elle prend selon les équipes, l'outil qui pourrait la reprendre, son prix et sa durée. Il dit aussi quelles tâches un outil ne doit pas reprendre, avec la raison.
- Trois formats selon l'étendue : une équipe, deux ou trois services, toute l'entreprise. La moitié du prix est déduite du premier chantier signé dans les trois mois.
Prérequis
- Un décideur : une personne qui décide et qui signe. Sans elle, le diagnostic chiffre pour quelqu'un qui ne peut pas répondre.
- Du temps chez le client : des entretiens avec les personnes qui font les tâches, service par service.
- Un accès aux fichiers concernés : seulement ceux dont l'outil aurait besoin, donnés avant le début d'un chantier.
- Un questionnaire de cadrage : la trame des questions de l'étape 2, reprise dans les documents du métier.
- Un cadre pour les données personnelles : dès qu'il y en a, un contrat de sous-traitance signé avant le début ; voir le RGPD et l'IA.
- Un décideur
une personne qui décide et qui signe. Sans elle, le diagnostic chiffre pour quelqu'un qui ne peut pas répondre.
- Du temps chez le client
des entretiens avec les personnes qui font les tâches, service par service.
- Un accès aux fichiers concernés
seulement ceux dont l'outil aurait besoin, donnés avant le début d'un chantier.
- Un questionnaire de cadrage
la trame des questions de l'étape 2, reprise dans les documents du métier.
- Un cadre pour les données personnelles
dès qu'il y en a, un contrat de sous-traitance signé avant le début ; voir le RGPD et l'IA.
Étapes
Mener le premier échange de trente minutes
Avec le questionnaire de cadrage sous les yeux
Ce qu'on obtient : La situation du client, ce qui peut se faire, avec quels outils, pour quel ordre de prix. Ou la réponse que ce n'est pas votre sujet.
À vérifier : Le décideur est dans l'échange, ou on sait qui il est.
Faire remplir le questionnaire de cadrage avant tout devis
Ce qu'on obtient : Six réponses de base : le processus ou la donnée concernée en trois phrases ; qui le fait aujourd'hui et combien de temps cela prend par semaine ; ce qui se passe si ce n'est pas fait ; qui décide et qui signe ; pour quand ; s'il y a des données personnelles. Le périmètre est figé par écrit.
À vérifier : Une réponse « je ne sais pas » sur une question bloquante (qui décide, les données personnelles) : le devis n'est pas émis, un cadrage d'une demi-journée vient d'abord.
Rencontrer chaque service concerné
Ce qu'on obtient : Pour chaque service, les personnes qui font les tâches, et ce qu'elles reçoivent, ouvrent, recopient et vérifient.
Observer les tâches telles qu'elles se font
Ce qu'on obtient : Les fichiers reçus, les logiciels ouverts, ce qui se recopie, ce qui se vérifie deux fois. Les notes séparent ce qui est observé de ce qui est dit.
À vérifier : Une tâche rare et lourde de conséquences se note, mais elle n'est pas la première à confier à un outil ; voir le choix d'un premier projet.
Chiffrer chaque tâche
Ce qu'on obtient : Le temps qu'elle prend aujourd'hui selon les équipes, l'outil qui pourrait la reprendre, son prix et sa durée. Quatre facteurs font passer d'un palier à l'autre : le nombre de logiciels, de personnes et de services, le volume de documents ou de données, la sensibilité des données.
À vérifier : L'environnement du client change le travail : sur Microsoft 365 ou Google Workspace, on règle des outils qui existent ; sur mesure, on construit.
Écrire le plan et le remettre
Ce qu'on obtient : Un document écrit : chaque tâche relevée, le temps qu'elle prend selon les équipes, l'outil qui pourrait la reprendre, son prix et sa durée. Les tâches qu'un outil ne doit pas reprendre y figurent aussi, avec la raison.
À vérifier : Le plan appartient au client, qui peut le confier à ses équipes ou à un autre prestataire.
Mener le premier échange de trente minutes
Ce qu'on obtientLa situation du client, ce qui peut se faire, avec quels outils, pour quel ordre de prix. Ou la réponse que ce n'est pas votre sujet.
Avec le questionnaire de cadrage sous les yeux
Le conseilLe décideur est dans l'échange, ou on sait qui il est.
Faire remplir le questionnaire de cadrage avant tout devis
Ce qu'on obtientSix réponses de base : le processus ou la donnée concernée en trois phrases ; qui le fait aujourd'hui et combien de temps cela prend par semaine ; ce qui se passe si ce n'est pas fait ; qui décide et qui signe ; pour quand ; s'il y a des données personnelles. Le périmètre est figé par écrit.
Le conseilUne réponse « je ne sais pas » sur une question bloquante (qui décide, les données personnelles) : le devis n'est pas émis, un cadrage d'une demi-journée vient d'abord.
Rencontrer chaque service concerné
Ce qu'on obtientPour chaque service, les personnes qui font les tâches, et ce qu'elles reçoivent, ouvrent, recopient et vérifient.
Observer les tâches telles qu'elles se font
Ce qu'on obtientLes fichiers reçus, les logiciels ouverts, ce qui se recopie, ce qui se vérifie deux fois. Les notes séparent ce qui est observé de ce qui est dit.
Le conseilUne tâche rare et lourde de conséquences se note, mais elle n'est pas la première à confier à un outil ; voir le choix d'un premier projet.
Chiffrer chaque tâche
Ce qu'on obtientLe temps qu'elle prend aujourd'hui selon les équipes, l'outil qui pourrait la reprendre, son prix et sa durée. Quatre facteurs font passer d'un palier à l'autre : le nombre de logiciels, de personnes et de services, le volume de documents ou de données, la sensibilité des données.
Le conseilL'environnement du client change le travail : sur Microsoft 365 ou Google Workspace, on règle des outils qui existent ; sur mesure, on construit.
Écrire le plan et le remettre
Ce qu'on obtientUn document écrit : chaque tâche relevée, le temps qu'elle prend selon les équipes, l'outil qui pourrait la reprendre, son prix et sa durée. Les tâches qu'un outil ne doit pas reprendre y figurent aussi, avec la raison.
Le conseilLe plan appartient au client, qui peut le confier à ses équipes ou à un autre prestataire.
| Format | Étendue | Journées | Prix indicatif hors taxes |
|---|---|---|---|
| Diagnostic court | Une équipe de 15 personnes au plus, un plan écrit et chiffré | 2 | 1 100 € à 1 700 € |
| Diagnostic | Deux ou trois services | 3 | 1 650 € à 2 550 € |
| Diagnostic complet | Toute l'entreprise | 5 | 2 750 € à 4 250 € |
Une équipe de 15 personnes au plus, un plan écrit et chiffré
2
1 100 € à 1 700 €
Deux ou trois services
3
1 650 € à 2 550 €
Toute l'entreprise
5
2 750 € à 4 250 €
La moitié du prix du diagnostic est déduite du premier chantier signé dans les trois mois. Fourchettes publiées sur la page Offre de Meridal, fixées le 5 octobre 2026.
Contrôle du résultat
Problèmes fréquents
Le client demande un délai plus court que le travail
CauseUn délai plus court que le travail est un refus, pas une négociation : le tenir exige de rogner sur l'essai ou sur la qualité.
À faireLe dire au premier échange et proposer un périmètre plus petit.
L'interlocuteur n'est pas celui qui décide
CauseLa question « qui décide, qui signe » est bloquante dans le questionnaire de cadrage.
À faireDemander à rencontrer la personne qui signe avant de chiffrer.
Le périmètre bouge encore pendant le cadrage
CauseUn périmètre qui bouge est un motif de refus : on ne peut pas figer par écrit ce qui n'est pas arrêté.
À faireFiger le périmètre par écrit ; ce qui s'ajoute se chiffre à part.
La source de données est protégée contre les robots
CauseLe contournement d'une protection contre les robots est exclu.
À faireRefuser ce chantier, ou en proposer un autre qui ne contourne rien.
Des données personnelles sensibles, sans cadre contractuel
CauseSans contrat de sous-traitance, le consultant manipule des données qu'il n'a pas le droit de manipuler.
À faireSigner d'abord le contrat, puis commencer ; voir le RGPD.
Retour en arrière
- Le client s'arrête après le plan : il n'y a rien à défaire. Le plan est à lui, qu'il signe la suite ou non.
- Le client a déjà fait un diagnostic ailleurs, par exemple le Diag Data IA de Bpifrance : il n'a pas à en refaire un, et le travail part de son plan.
- Le périmètre change avant le devis : le plan se met à jour, et seul le chantier concerné est rechiffré.
Variantes par outil
On règle des outils qui existent déjà : c'est le travail le plus léger. Voir Microsoft 365 Copilot.
Gemini est compris dans les offres Google Workspace pour entreprises : voir Gemini dans Google Workspace.
Claude, n8n, un serveur en Europe : plus cher à construire, mais sans dépendance à un éditeur. Voir les outils d'automatisation.
Des données personnelles ou confidentielles demandent un hébergement en Europe, des droits d'accès par profil et un contrat RGPD, donc le palier du dessus : héberger en Europe.
Vérification
1ComprendrePourquoi un devis n'est-il pas émis quand le décideur n'est pas identifié ?
Parce que la question « qui décide, qui signe » est bloquante : on chiffrerait pour quelqu'un qui ne peut pas répondre. Un cadrage d'une demi-journée vient d'abord.
2ComprendreQue contient le plan remis à la fin du diagnostic, et à qui appartient-il ?
Chaque tâche relevée avec le temps qu'elle prend selon les équipes, l'outil qui pourrait la reprendre, son prix et sa durée, et les tâches qu'un outil ne doit pas reprendre, avec la raison. Il appartient au client.
3AppliquerUn client a déjà fait un diagnostic subventionné. Que faire ?
Ne pas en refaire un : le travail part de son plan.
Lectures suivantes
Rien avant : c'est un point de départ.
Méthode complète du diagnostic
Rien avant : c'est un point de départ.
Limites et sources
La page décrit la méthode de Meridal. Les prix sont des repères hors taxes, fixés le 5 octobre 2026 ; chaque mission est chiffrée sur mesure avant le devis.
Le questionnaire de cadrage cité est celui de Meridal ; il est reproduit dans les documents du métier.
Écrit par Meridal, avec l'aide de l'IA ; chaque fait vérifié à sa source et relu avant publication. Texte et schémas sous licence CC BY 4.0 : reprenez-les en citant Meridal. Le code sous licence MIT.
Le diagnostic
Deux à cinq jours, 1 100 € à 4 250 € selon le nombre de services